Droit de Rétractation

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

1. Services gratuits pour les particuliers

L'inscription sur URENGO, la recherche, la réservation, la messagerie et le dépôt d'avis sont gratuits pour les particuliers. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, sans frais ni justification, depuis la rubrique « Compte ».

2. Prestations des garages

Le contrat de prestation (réparation, entretien, etc.) est conclu directement entre vous et le garage choisi, qui reste votre interlocuteur pour toute question relative au droit de rétractation, aux devis, à l'exécution et aux garanties de la prestation. Les rendez-vous peuvent être annulés depuis votre espace, dans le délai fixé par chaque garage.

3. Services payants en ligne

Si vous concluez à distance un contrat payant directement avec URENGO, vous disposez, conformément au Code de la consommation luxembourgeois, d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Si vous avez expressément demandé que la prestation commence avant la fin de ce délai, vous restez redevable d'un montant proportionnel au service déjà fourni ; le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois le service pleinement exécuté avec votre accord préalable.

Pour exercer ce droit, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@urengo.lu, par exemple à l'aide du formulaire ci-dessous. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé.

4. Formulaire type de rétractation

À l'attention d'EcomData S.à r.l.-S, xxx, L-xxxx xxx, Luxembourg — contact@urengo.lu :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Commandé le : ……………
Nom du consommateur : ……………
Adresse du consommateur : ……………
Date : ……………
Signature (uniquement en cas de version papier) : ……………