Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

1. Responsable du traitement

EcomData S.à r.l.-S, siège social : xxx, L-xxxx xxx, Luxembourg — RCS B xxx. Contact pour toute question relative à vos données : contact@urengo.lu.

2. Données collectées

  • Compte : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, code postal, ville, langue préférée, mot de passe (stocké sous forme chiffrée irréversible).
  • Véhicules : type, marque, modèle, année, plaque d'immatriculation, kilométrage, carburant et, si vous les renseignez, numéro de châssis (VIN), motorisation, boîte de vitesses, dimension des pneus, date du contrôle technique et carnet d'entretien.
  • Rendez-vous : garage, prestation, date, statut, description du besoin, prix estimé.
  • Échanges : messages et fichiers échangés avec les garages, avis publiés, annonces déposées, garages favoris.
  • Garages partenaires : raison sociale, RCS, TVA, adresse et coordonnées géographiques, informations sur les employés et prestations, photos.
  • Données techniques : adresse IP, type de navigateur, journaux d'erreurs techniques (sans nom ni e-mail).

3. Finalités et bases légales

  • Créer et gérer votre compte, permettre la réservation, l'annulation, les rappels et la messagerie : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
  • Assurer la sécurité de la plateforme, prévenir la fraude et les abus, corriger les erreurs : intérêt légitime (art. 6.1.f).
  • Modérer les avis et les annonces : intérêt légitime et obligations légales.
  • Envoyer des informations commerciales, uniquement si vous l'avez accepté : consentement (art. 6.1.a), retirable à tout moment.
  • Respecter nos obligations comptables et légales : obligation légale (art. 6.1.c).

4. Destinataires

Lorsque vous réservez, le garage choisi reçoit les données nécessaires au rendez-vous : nom, coordonnées, véhicule, description du besoin et messages. Vos données ne sont jamais vendues. Nous faisons appel aux sous-traitants suivants :

  • Render Services, Inc. — hébergement (serveurs à Francfort, UE).
  • LWS (Ligne Web Services, France) — envoi des e-mails.
  • Cloudinary Ltd. — stockage des photos et des fichiers joints aux messages.
  • MapTiler AG (Suisse) — affichage des cartes.
  • OpenStreetMap Foundation (Royaume-Uni) — calcul des coordonnées des adresses des garages uniquement.
  • Functional Software, Inc. (Sentry) — détection des erreurs techniques, données hébergées dans l'UE, sans nom ni e-mail.
  • Google Ireland Ltd. — connexion avec un compte Google (si vous la choisissez) et protection anti-robots reCAPTCHA.
  • Apple Distribution International Ltd. — connexion avec un compte Apple (si vous la choisissez).
  • Mollie B.V. (Pays-Bas) — paiement en ligne, lorsque cette fonctionnalité sera proposée.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains sous-traitants sont établis hors de l'UE. Ces transferts reposent sur une décision d'adéquation de la Commission européenne (notamment pour la Suisse et le Royaume-Uni) ou sur des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Durées de conservation

  • Données de compte : tant que le compte est actif. Après 3 ans d'inactivité, le compte est supprimé par anonymisation irréversible, après un e-mail d'avertissement envoyé 30 jours avant. Les comptes dont l'adresse e-mail n'a jamais été confirmée sont supprimés après 30 jours.
  • Rendez-vous et messages : la description du besoin et le contenu des messages sont effacés 3 ans après le rendez-vous. Les annonces sont effacées avec le compte.
  • Avis : tant qu'ils sont publiés, puis anonymisés à la suppression du compte.
  • Journaux techniques et d'erreurs : 90 jours maximum.
  • Données comptables : 10 ans, conformément à la loi.

7. Cookies

URENGO utilise uniquement des cookies nécessaires au fonctionnement du site : session de connexion, protection des formulaires (CSRF) et mémorisation de la langue. Le service reCAPTCHA de Google, utilisé sur certains formulaires, peut déposer ses propres cookies. Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience.

8. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Depuis la rubrique « Compte », vous pouvez directement exporter vos données et supprimer votre compte. Pour toute autre demande : contact@urengo.lu. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), 15, boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux — cnpd.lu.

9. Sécurité

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée irréversible et l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin.