Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme URENGO, éditée par EcomData S.à r.l.-S (« URENGO », « nous »). La partie A s'applique aux particuliers (« clients »), la partie B aux garages et professionnels inscrits (« garages partenaires »). La création d'un compte vaut acceptation des présentes CGU.

Partie A — Conditions applicables aux clients

A.1 Rôle d'URENGO

URENGO permet de rechercher un garage, de consulter ses prestations et tarifs indicatifs, de réserver un créneau, d'échanger avec le garage et de déposer un avis. URENGO agit comme intermédiaire. Le contrat de prestation (réparation, entretien, contrôle, etc.) est conclu directement entre le client et le garage, qui reste seul responsable de la prestation, de son prix final, de sa qualité et de ses garanties.

A.2 Compte

L'inscription est gratuite et réservée aux personnes majeures. Le client s'engage à fournir des informations exactes et à conserver la confidentialité de ses identifiants. Il peut à tout moment exporter ses données ou supprimer son compte depuis la rubrique « Compte ».

A.3 Réservation

Une demande de réservation est transmise au garage, qui la confirme ou la refuse, sauf lorsque le garage a activé la confirmation automatique. Les prix affichés sont des prix « à partir de », donnés à titre indicatif : le prix définitif est fixé par le garage, le cas échéant après diagnostic ou devis. Le client reçoit une confirmation par e-mail et un rappel environ 24 heures avant le rendez-vous.

A.4 Annulation et report

Le client peut annuler ou reprogrammer un rendez-vous depuis son espace, dans le respect du délai fixé par chaque garage et indiqué lors de la réservation. Au-delà de ce délai, le client doit contacter directement le garage. Des annulations tardives répétées ou des absences non justifiées peuvent entraîner la limitation du compte.

A.5 Avis

Seul un client ayant effectué un rendez-vous terminé via URENGO peut publier un avis sur le garage concerné. Les avis doivent être sincères, respectueux et liés à l'expérience vécue. URENGO ne rémunère pas les avis et ne les trie pas en fonction de leur note. Un avis peut être retiré s'il est injurieux, diffamatoire, hors sujet ou contraire à la loi. Le garage peut publier une réponse.

A.6 Messagerie et annonces

La messagerie sert exclusivement aux échanges liés à un rendez-vous. Les annonces publiées par les clients pour recevoir des propositions de garages sont vérifiées avant publication et peuvent être refusées ou retirées si elles ne respectent pas les présentes CGU. Tout contenu illicite peut être signalé à l'adresse contact@urengo.lu ou via le bouton de signalement.

A.7 Responsabilité

URENGO met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et l'exactitude de la plateforme, sans pouvoir garantir une disponibilité continue. Les informations relatives aux garages (prestations, horaires, tarifs) sont fournies par ceux-ci. URENGO ne saurait être tenue responsable de l'exécution des prestations par les garages, ni des dommages qui en résulteraient.

Partie B — Conditions applicables aux garages partenaires

B.1 Inscription et vérification

L'inscription est réservée aux professionnels établis au Luxembourg, disposant des autorisations nécessaires à leur activité. Chaque profil est vérifié par URENGO avant sa publication. URENGO peut demander tout justificatif (extrait RCS, autorisation d'établissement) et refuser une inscription incomplète ou non conforme.

B.2 Obligations du garage

Le garage s'engage à publier des informations exactes et à jour (prestations, tarifs indicatifs, horaires, coordonnées), à répondre aux demandes de réservation dans un délai raisonnable, à honorer les rendez-vous confirmés, à respecter la réglementation applicable à son activité ainsi que les droits des consommateurs, et à traiter les données de ses clients conformément au RGPD, pour la seule exécution des rendez-vous.

B.3 Conditions financières

Pendant la phase pilote, l'utilisation de la plateforme est gratuite pour les garages partenaires. Toute future offre payante sera communiquée au garage au moins 15 jours avant son entrée en vigueur ; le garage pourra alors résilier son inscription sans frais.

B.4 Classement des garages

Dans les résultats de recherche, les garages sont affichés en fonction de leur correspondance avec la recherche du client (nom du garage, prestations et catégories de services) et de la localisation demandée (ville ou code postal). Aucun garage ne peut payer pour améliorer son classement. Si une mise en avant payante était proposée à l'avenir, elle serait clairement signalée aux utilisateurs et les présentes CGU seraient mises à jour.

B.5 Accès aux données

Le garage a accès aux données des clients qui lui adressent une réservation (nom, coordonnées, véhicule, description du besoin, messages), dans la seule mesure nécessaire à la prestation. URENGO conserve l'accès aux données générées sur la plateforme pour son fonctionnement, sa sécurité et l'amélioration du service, conformément à sa politique de confidentialité.

B.6 Suspension et résiliation

Le garage peut résilier son inscription à tout moment. URENGO peut restreindre, suspendre ou résilier l'inscription d'un garage en cas de manquement aux présentes CGU ; la décision motivée est notifiée par e-mail. Sauf manquement grave ou obligation légale, une résiliation définitive est notifiée au moins 30 jours à l'avance. Le garage peut contester la décision selon la procédure prévue à l'article B.7.

B.7 Réclamations et médiation

Les réclamations des garages sont traitées gratuitement à l'adresse contact@urengo.lu, dans un délai de 15 jours ouvrés. Pour tout litige non résolu, URENGO accepte de recourir à la médiation auprès de : xxx.

Dispositions communes

Modification des CGU

URENGO peut modifier les présentes CGU. Les utilisateurs sont informés par e-mail ou sur la plateforme. Pour les garages partenaires, les modifications entrent en vigueur au plus tôt 15 jours après leur notification.

Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit luxembourgeois. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le client consommateur peut recourir gratuitement au Service national du Médiateur de la consommation. À défaut d'accord, les tribunaux de Luxembourg-Ville sont compétents, sous réserve des règles impératives protégeant les consommateurs.